рассылка база данный

Call-центр "T-Direct Russia". Телемаркетинг, базы данных, почтовые рассылки - О КОМПАНИИ Формирование рассылка база данный актуализацияБаз данных Продажи по телефону Выявление потребности клиента (генерация leads) Привлечение участников рассылка база данный посетителей на различные мероприятия О КОМПАНИИ УСЛУГИ ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ СДЕЛАТЬ ЗАЯВКУ ВАКАНСИИ КОНТАКТЫ Телефон как двигатель торговли И.Бородина Современные технологии телемаркетинга Свою приставку — «теле» — телемаркетинг позаимствовал отнюдь не у телевидения, как это может показаться но первый взгляд, рассылка база данный у другого привычного рассылка база данный необходимого атрибута нашей жизни — телефона. Телемаркетинг позволяет осуществить связь с аудиторией без непосредственного физического контакта. Это тот вид маркетинга, для осуществления которого могут быть задействованы такие средства как телефон, факс рассылка база данный компьютер совместно с системами управления базами данных. При помощи телемаркетинга осуществляется: продажа товаров рассылка база данный услуг по телефону организация телефонных центров обслуживания проведение маркетинговых опросов обработка необходимой информации. ПРЕИМУЩЕСТВА ТЕЛЕМАРКЕТИНГА Телемаркетинг — достаточно затратный вид маркетинга. Однако «солидные вложения» в него компенсируются рядом совершенно очевидных выгодных характеристик. Специалисты выделяют, по меньшей мере, 11 преимуществ применения телемаркетинга. Целевой отбор аудитории. По сравнению с другими средствами массовой информации, телемаркетинг наилучшим образом: обеспечивает целевой отбор аудитории, дает возможность прямого рассылка база данный нацеленного (хотя рассылка база данный удаленного) контакта с аудиторией, позволяет избежать хаотичного характера, как распространения, так рассылка база данный приема информации, свойственного телевидению, радио или, к примеру, наружной рекламе. Географическая избирательность. Нередко для прямого маркетинга требуется выбор конкретных географических зон. Достичь необходимого эффекта с помощью многих других средств коммуникации без дополнительных затрат представляется сложной задачей. Например, если в сферу ваших интересов входит один конкретный район города, распространение информации через печатные СМИ, телевидение или радио сопряжено с бесполезными расходами, так как тираж газет рассылка база данный журналов или эфирный охват радио рассылка база данный телепрограмм, как правило, не ограничен такими узкими рамками. Демографическая избирательность (возможность фокусировки на группах определенного возраста, пола, семейного положения, национальности рассылка база данный т.д.). Благодаря использованию демографических баз данных телемаркетинг позволяет достичь высокой точности распространения рассылка база данный приема информации при работе с конкретной аудиторией. Психологическая избирательность. Телемаркетинг позволяет непосредственным образом выйти на конкретные психографические группы, то есть группы людей, придерживающихся определенного стиля рассылка база данный образа жизни. Отсутствие бесполезной циркуляции информации. Читатели газет рассылка база данный журналов (если только это не является их целью обращения к изданию), - как правило, не обращают внимания на различные рекламные объявления. Такое же поведение характерно рассылка база данный для телезрителей. В описанных случаях аудитория в подходе к восприятию информации руководствуется исключительно собственным выбором. В случае же с телемаркетингом применяется так называемый агрессивный способ распространения информации. «Назойливость», являющаяся его главной чертой, позволяет свести вероятность отсутствия контакта с аудиторией практически к нулю. Быстрый отклик. Телемаркетинг позволяет немедленно получить отклик на предложение. Этот факт становится решающим преимуществом, в особенности когда речь идет о маркетинговом опросе. Измеряемый отклик. Телемаркетинг способен обеспечить минимум погрешности в количественной рассылка база данный качественной оценке отклика, благодаря интерактивному характеру контактов. В свою очередь, это дает еще одно преимущество: чем быстрее вы можете оценить отклик, тем быстрее, основываясь на его результатах, вы распространите предложение на другие рынки или средства информации. Размер сообщения. Большинство широковещательных средств массовой информации существенно ограничивает ваши возможности в отношении объема транслируемой информации. Во-первых, такая ситуация обусловлена необходимостью соблюдать «законы жанра», рассылка база данный во-вторых, если электронные рассылка база данный печатные СМИ рассылка база данный согласятся расширить рамки вашего сообщения, то стоимость такой услуги вполне может поставить под сомнение рентабельность всего проекта. Телемаркетинг, характеризующийся возможностью передачи сообщения со средней скоростью человеческой речи 150 слов в минуту (две трети страницы формата А4), значительно увеличивает ваши возможности в этом плане. Внесение изменений. Особенности технологии производства не позволяют большинству средств массовой информации вносить изменения в передаваемое сообщение в короткие сроки. Телемаркетинг, в этом отношении, представляет собой достаточно гибкую рассылка база данный мобильную схему взаимоотношений с клиентом. Исходя из этого, фактически, исключается возможность распространения неверной или устаревшей информации. Достижение аудитории. В идеале, в отличие от большинства средств массовой информации, телемаркетинг позволяет иметь практически постоянный доступ к аудитории. Наличие соответствующих баз данных обеспечивает удаленный контакт рассылка база данный в рабочее время (звонок на работу), рассылка база данный во время отдыха (звонок домой). Исключение составляют лишь часы, когда потенциальные потребители находятся в пути - из дома на работу или обратно. Управление процессом. Оперативность распространения, получения и, наконец, обработки информации позволяет постоянно держать под контролем ход операции. И, если того требует ситуация, кампанию можно свернуть в самые короткие сроки. КАК ЭТО ДЕЛАЮТ ПРОФЕССИОНАЛЫ Специалисты выделяют два типа телемаркетинга: OUTBOUND рассылка база данный INBOUND. OUTBOUND — это так называемый активный маркетинг, в ходе которого операторы привлекают клиента для получения информации. Примерами такого типа маркетинга служат телефонные опросы рассылка база данный факсовая рассылка анкет. INBOUND — пассивный маркетинг. Речь в этом случае идет о получении клиентом информации через его контакт с операторской службой. Операторы при таком варианте маркетинга предоставляют информацию по запросу клиентов (например, при заказе продукции или услуг по каталогу, справках о наличии товара рассылка база данный т.д.). При грамотном подходе мероприятия телемаркетинга проводятся специализированными центрами — Call Centers. Такие структуры оборудованы современными средствами обеспечения удаленного доступа к аудитории, в их работе используются мощные базы данных рассылка база данный аналитические системы, необходимые для формирования клиентской базы, работы с аудиторией рассылка база данный анализа результатов. Штат центра состоит, в среднем, из 30-50 операторов. Однако в крупнейших центрах может быть занято до 1000 человек. Многоканальные справочные службы, горячие линии, клиентский сервис, многомерный рассылка база данный динамический анализ аудитории рассылка база данный десятки других операций - все это мероприятия телемаркетинга, осуществляемые call center. Подобные центры могут существовать рассылка база данный как самостоятельные объекты, когда компания специализируется именно на этом виде деятельности рассылка база данный предлагает свои услуги фирмам-клиентам, рассылка база данный на базе любой организации, которая самостоятельно занимается телемаркетингом. При этом деятельность любого центра в рамках конкретной маркетинговой кампании осуществляется на основе сценария, разработанного специально для этого мероприятия. Сценарий-инструкция для телемаркетинга — это тщательно подготовленный компьютеризированный сценарий переговоров для агентов-операторов. В нем обязательно содержится текст распространяемого сообщения (в случае с рекламой или распространением сведений об изменении цен, адресов продажи товаров рассылка база данный услуг, о новых мероприятиях, скидках рассылка база данный т. д.), список вопросов (для маркетингового опроса), информация о наличии товара, его характеристиках, ценах, условиях доставки, возможностях сервисного обслуживания (справочный центр или центр телефонного торгового рассылка база данный сервисного обслуживания). Разработчикам инструкции необходимо учитывать вероятность возникновения у абонента дополнительных вопросов, сомнений, негативных реакций на предложение оператора рассылка база данный других самых неожиданных поворотов в разговоре. Модели «нестандартных» ситуаций рассылка база данный варианты ответов агентов также должны быть отражены в сценарии. Сценарий разрабатывается фирмой-заказчиком с обязательным привлечением профессионалов по телемаркетингу. Фактически, профессиональный Call Center представляет собой диспетчерскую структуру, состоящую из операторских рабочих мест, оборудованных цифровыми телефонами рассылка база данный компьютерами-серверами. Операторские рабочие места объединены локальной сетью. Кроме того, рабочее место оператора оборудовано телефонной аудиогарнитурой рассылка база данный факсом. Центр функционирует круглосуточно (включая праздничные рассылка база данный выходные дни). При обработке звонков в Call Center используется электронная автоматическая телефонная станция, соединенная с множеством баз данных рассылка база данный учитывающая большое число параметров. Обработка производится еще при наборе номера, рассылка база данный затем - при передаче голосового сообщения. В результате, в тот момент, когда оператор в ответ на вызов снимает трубку (понятие «снять трубку» рассматривается здесь в виртуальном смысле, так как телефонный аппарат изображен на экране компьютера и, на самом деле, соответствующий сигнал включает наушники), на мониторе перед ним уже находятся все предварительные сведения о содержании запроса. Специально подготовленные операторы (лучше всего, имеющие высшее образование) реагируют на звонок практически мгновенно: абонент получает непосредственный ответ, вызванный из соответствующей базы данных, или запрос переводится консультанту высшего уровня, который оперативно решает более сложные вопросы. При необходимости оператор соединит абонента с интересующей его организацией. Каждый звонок сопровождается регистрацией параметров, касающихся клиента, содержания рассылка база данный исполнения запроса, благодаря чему можно осуществлять контроль на всех этапах обработки, автоматическое прохождение технических процедур рассылка база данный полную воспроизводимость процесса. «Поведение» клиентов может быть легко проанализировано, рассылка база данный это дает возможность выделить соответствующие модели поведения звонящих (или опрашиваемых) рассылка база данный построить вокруг них собственную стратегию сбыта товаров либо услуг, направленную на улучшение эффективности работы агентов. Программное обеспечение системы Call Center позволяет постоянно расширять рассылка база данный обновлять используемые базы данных, рассылка база данный также гибко изменять объем рассылка база данный содержание услуг. База данных — список абонентов, которым адресуются звонки. База данных составляется под конкретное маркетинговое мероприятие, в соответствии с целью кампании. Источником базы данных могут быть собственные сформированные источники фирмы-заказчика либо Саll-центра, телефонные справочники, отраслевые каталоги. База данных нуждается в постоянном обновлении рассылка база данный контроле над соответствием сведений реальному положению дел. ТЕЛЕМАРКЕТИНГ И РЕКЛАМА Многие предприятия охотно обращаются к услугам Call Center при проведении рекламных кампаний. Это связано с тем, что динамика поступления звонков в организацию в этот период характеризуется массовым, взрывным потоком, возникающим в первые дни после появления рекламы. Практически ни одна фирма не может справиться с этим валом запросов так, чтобы не «пропал» ни один телефонный звонок рассылка база данный при этом не была бы парализована основная работа компании. Автоматизированная система Call Center в сочетании с высокой квалификацией операторов, специально готовящихся к проведению конкретной рекламной кампании (или представителей организации для работ на базе Call Center), потенциально позволяет решать подобные задачи без потери возможных клиентов фирмы рассылка база данный с выгодой для рекламодателя. При этом, посредничество Call Center не обязательно ограничивается простейшими услугами (сообщением адресов, какими-то пояснениями в связи с рекламой рассылка база данный т. п.). «ТЕЛЕМАРКЕТИНГОВАЯ» ПРОДАЖА ТОВАРОВ И УСЛУГ Наряду с выполнением функций посредника при проведении рекламных кампаний, Call Center может также принимать заказы клиентов на покупку товаров рассылка база данный услуг. При этом клиенты получат полные сведения о наличии в данный момент нужного товара в магазине или на складе, о его стоимости по каталогу, о прейскурантах цен на услуги, сроках рассылка база данный условиях поставки рассылка база данный др. Подобная маркетинговая информация заранее закладывается в базу данных, благодаря чему обеспечивается безотказное обслуживание массовых звонков. СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НА БАЗЕ CALL CENTER Постоянный интерес к посредничеству Call Center проявляют компании, производящие технику, программные продукты, поставляющие компьютерную аппаратуру. Call Center помогает им осуществить гарантийную послепродажную поддержку программ, обслуживание заявок на ремонт рассылка база данный установку оборудования, консультации по вопросам его эксплуатации. ТЕЛЕМАРКЕТИНГОВЫЕ ОПРОСЫ При активном маркетинге, когда требуется получить информацию от клиента, центрами используется режим автоматического обзвона. Из базы данных клиентов происходит извлечение списков, по которым будет осуществляться обзвон, или же они случайным образом генерируются по заданному шаблону. Число номеров, по которым осуществляется одновременный обзвон, определяется на основе анализа, включающего такие показатели, как: вероятность успешной коммутации с человеком при обзвоне данной группы номеров (опытные данные либо приблизительная прикидка); количество свободных агентов. Как показывает практика, обычная методика обзвона «секретарями на телефоне» приводит к потере примерно половины их рабочего времени на набор номера, ожидание ответа рассылка база данный на обмен информацией между агентами об изменениях в базе данных номеров. Сама же информация, получаемая при таких звонках, обрабатывается нецентрализованно, рассылка база данный потому неэффективно. При автоматическом дозвоне агент привлекается лишь тогда, когда на линии уже присутствует опрашиваемый клиент. Следовательно, 90-95% рабочего времени агента в этом случае затрачивается непосредственно на общение с клиентами, что, в свою очередь, вдвое увеличивает его производительность. Такая схема работы используется не только при проведении маркетинговых опросов, но рассылка база данный при распространении информации о новых товарах (услугах), ценовых изменениях рассылка база данный других сведений. В процессе общения агента с опрашиваемым клиентом вновь получаемая информация от клиента рассылка база данный информация о действиях агента сохраняются в базах данных Саll-центра для будущего использования. По окончании маркетингового мероприятия (или конкретного этапа операции) каждый агент составляет отчет о своей работе. В отчете агента-оператора содержится вся информация о ходе рассылка база данный результатах разговора: Дата рассылка база данный время разговора Данные агента-оператора Источник, по которому был отобран абонент Содержание предложения, адресованного абоненту Данные о компании-заказчике (название, координаты, вид деятельности) Ф.И.О. абонента Оценка разговора по трем возможным позициям: положительный отклик, готовность к сотрудничеству благоприятная реакция, но без определенного результата (возможно повторное обращение в будущем) негативная реакция, отсутствие перспективы сотрудничества Результаты (отправлен факс, назначена встреча, заключена сделка рассылка база данный т. д.) Пока примеры создания полномасштабных Саll-центров в России можно пересчитать «по пальцам», так как они требуют значительных инвестиций в рамках долгосрочных проектов. Как правило, они создаются (или планируются к внедрению) крупными телекоммуникационными компаниями для предоставления клиентам дополнительных услуг. Если же говорить о более «скромных» проектах, то сегодня на российском рынке имеется достаточно компаний, готовых предложить организациям квалифицированную помощь в проведении телемаркетинга. T-Direct Russia | Telemarketing & DB | office: +7 (495) 956 7520 | fax: +7 (495) 956 7520 | web: www.tdirect.ru | mail: info@tdirect.ru разделы асбест хризотиловый легранд прамышленый альпинизм охота быкова иностранный долг скраб-пилинг ваза 2112 промышленый альпинизм ночной очки слоеный изделие подводный гидромассаж мрт коленный сустав органический растворитель хоссе карерас билет факсимиле газонокосилка stiga слимент лифт гиря торговый калибровочный гильза цилиндр купля производственный комплекс скребковый конвейер трехфазный электросчетчик longines паркетный лак эфирный антенна locus фейрверк праздник вечерний платье бесплатный нард эксимер лазер перевод денег рак пищевод бензопила dolmar цвет камуфлир корпоративный обслуживание прерывание беременность купить актуатор тонировка стекол варочный поверхность cata мрт коленный сустав ивановец управление архангельск оповещение 5004.14 (крышка) санфаянс рукавичка доставка московский флаг 1с бюджетирование разогреть вчерашний обед классический аэробика светоотражающий краска стелаж доломит красный объявление высокотемпературный электроизоляция dect desktop анимация 3d график конвейер нужный билет этикетировочные машина узи тошиба покрышка бриджстоун рассылка база данный